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途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验
时间:2016-11-16

  一如既往,2016年的“双11”也在各家电商平台的折扣喧嚣以及买家“剁剁剁”的高呼声中逐渐落下帷幕。

  细细数来,今年的“双11”令人印象颇深,从政府层面牵头的“反炒信”,到京东喊出的“认真购物、买点好的”口号,再到天猫19小时破千亿。可以说,“双11”早已不再是单纯的商家折扣,在诚信的基础之上,这一节日已经逐渐演变为各大线上电商平台纵深角逐企业定位策略,以期影响消费心理的一次年度对决。

  在养车领域,途虎养车打造的“全透明养车盛宴”堪称今年“双11”期间的一场经典电商企业市场案例。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

(途虎养车车主狂欢节活动)

透明仓储+物流!网红主播玩转途虎强大正品体系

  从今年直播经济、网红经济被业界热捧以来,网红直播已逐渐成为企业在做活动和办促销时的一些辅助方式。但纷繁而毫无新意的直播却鲜有优质内容,观众也看腻了千篇一律的简单促销。

  从今年年初就早早牵手一众品牌方玩转直播的途虎养车,在此次“双11”直播中可谓玩出了新花样,颇夺人眼球——

  11月11日,途虎养车高调打出“全透明养车盛宴”的鲜明旗号,邀请两位美女主播妹子在上海全程直播了途虎养车从客户下单到产品出库,再到门店安装的过程,全面展示了途虎养车“正品自营”的品牌优势。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

 “双11”当天凌晨,途虎养车平台上的第一单打响了途虎员工的“双11”之战,在主播的镜头中我们看到,途虎养车上海南仓库可谓熙熙攘攘,大量商品被整齐的摆放在仓库货架上,往来的工作人员娴熟地通过订单信息有秩提取产品,打包交付途虎物流团队。整个流程干净利落,完全不像很多人想象中的仓库“爆仓”那样产品杂乱堆放、工作人员手忙脚乱。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   仓储工作人员对主播介绍,途虎养车目前在全国布局有28个仓库,其中不乏非常强大的普洛斯仓库,通过这些仓库,途虎养车完全有信心、有能力做到不爆仓、产品顺利出库。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

透明订单!记录途虎客服忙碌一天

   之后,镜头切换至途虎养车客服中心,这里其实从11月10日晚就已经早早进入“双11”战斗状态。可以看到,11月11日当天的直播画面中,客服中心电话声始终此起彼伏,数百名途虎养车客服人员在这里已经通宵地工作了一晚,却依然礼貌耐心地接听着全国31个省市、405个城市的来电。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   “我的订单什么时候能装上啊?”

   “您好,您所在的地区为途虎养车仓储覆盖地区,大概1-2天就能送到您指定地点!届时我们将通知您前往安装”

   “这么快,好的谢谢,我等你们通知。”

   “感谢您的来电,祝您生活愉快!”

   刚刚放下电话,客服小王才注意到正对着网红主播妹子的直播镜头,他还来不及脸红,下一通电话就已经响起……

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

透明汽修!途虎线下服务门店也过起“双11”狂欢

   第三个直播画面来自途虎养车上海技术中心,才早上8点半,前来安装的车辆就把出入口堵得水泄不通。往里看,洗车区、养护区、修理区和等候区都排满了车辆。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   之后主播妹子又来到途虎养车工场店,这家今年开业的途虎养车加盟店同样被往来的车辆围得水泄不通,在店内的养车区域,十数位工作人员一边指挥运输车辆摆放仓库新到的养护车品,一边仔细检查车辆。有趣的是,连工场店所在停车场的工作人员都不得不临时“加入”到途虎养车的“双11”中来,他们紧急为前来途虎养车工场店的车辆协调临时停车位,防止停车场瘫痪。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   而另一位主播妹子则来到了位于上海徐汇区的一家途虎养车合作门店,这家店面积不大,虽然不像途虎工场店那样熙攘的车来车往,却也被途虎物流车辆送来的车品给堆满。直播画面中看到,这家和途虎有着多年合作的门店门口几乎被印有途虎LOGO的产品箱埋掉,而旁边一家门店或许是因为没有跟途虎合作,反倒这个“双11”乐得清闲,两家门店的鲜明对比,组成了直播中一组诙谐的画面。

  “跟途虎合作5年了,我是他们家最早的一批合作门店,当年途虎的老板们还来敲过我的门呢!嘿嘿!”

  “是吗!这五年你最大的感受是什么?”

  “哎呀,每年过双11都忙得不得了,还碰巧是我过生日,没办法,既然是途虎,那咱们加班也要帮客户装完,毕竟这客户也是咱们自己的客户啊!”

   主播妹子也来到街上采访了几位车主,巧的是,这几位车主还刚好都在途虎养车平台上进行过换轮胎或做保养,他们一听说是途虎养车的直播,纷纷竖起了大拇指,并对途虎的产品和服务提出赞赏。

 “阿拉途虎嘛,我们当然知道的呀!天天在那个广播里做广告,五折五折的,搞得我心痒痒的,赶紧去下了一单。”

透明养车!不假嗨、不自嗨的途虎真正玩出了新意

   据了解,自去年打造“中国汽车后市场最大规模双11”,以及今年“618”的牵手品牌玩转车主狂欢等品牌活动后,途虎养车经过深思熟虑,在今年切合市场消费痛点,推出了“全透明养车盛宴”品牌“双11”活动。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

(途虎养车官网上的轮毂促销活动)

   众所周知,当下车主养车,除了选择途虎养车,无外乎4S店和路边店等几个渠道。然而4S店存在工时费高、产品渠道不透明以及小病大修等问题,路边店又有着售后维权难、价格体系混乱等现象,都让车主的养车生活不那么轻松。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   然而随着途虎养车平台的崛起,车主终于有了一个全新的养车方式——通过途虎养车官网、App或客服渠道下单,途虎会很快将产品运送到车主指定的安装门店,这样只需要较低的价格,车主能同时享受到低价正品、快速送达、放心售后、免费安装等多个方面的福利。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

   而这也是途虎今年有信心在“双11”线上主旋律之外,奏响这曲“全透明养车盛宴”配乐的最主要原因。作为目前备受消费者信赖的养车平台,途虎早已在消费者心目中的养车阵地下扎下了根。然而尽管地位如此,途虎也没有盲目追求所谓好看的销售额和订单数据,反而运营得更加沉稳。

   例如我们注意到,途虎养车在官网上打出一则公平竞争声明,声明中途虎养车主动限制大批量购买行为,严禁刷单,不求短期利益,只求让广大车主享受到更优质的产品和更好的服务,可以说是为汽车后市场电商平台带来了一股澄澈的信任清流。

途虎双11创举:打造全流程全透明消费新体验

(诚信上海APP首批对接企业名单)

   此外,在“2016上海诚信活动周”上发布“诚信上海”APP中,广受消费者信赖的国内汽车后市场B2C电商平台途虎养车,成为了此次“诚信上海”APP的首批对接企业,这也是对途虎养车长期以来坚守诚信经营、坚持为消费者提供自营正品行为的一次重要肯定。

   据了解,途虎养车成立于2011年,主营业务包括轮胎、保养、车品等。成立五年来,凭借着品质高、服务好而深受广大消费者认可和推崇。而途虎也始终秉承并不断深化"正品自营"的经营理念。途虎产品均采购自正规厂商渠道,并通过自有的物流送到消费者手中,100%正品保证,免除了消费者信赖之忧。

   根据易观、艾瑞等行业报告显示,途虎养车已在汽车后市场电商平台第一梯队站稳脚跟。相信在未来,途虎将持续发力,为中国车主打造一场更大规模的透明养车盛宴。